FAQ Fernwartung | Häufige Fragen zur PC-Hilfe

Auf dieser Seite beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um unsere Fernwartung, Computerhilfe online und IT-Unterstützung. Fernwartungshilfe.ch ist eine Dienstleistung der Computer Communication AG in Reinach AG. Seit über 26 Jahren unterstützen wir Privatpersonen, Selbstständige und Unternehmen bei Computerproblemen, IT-Fragen, Sicherheit, E-Mail, Drucker, Internet und vielen weiteren Anliegen.

• Was ist Fernwartung?
• Ist Fernwartung sicher?
• Kann ich die Fernwartung jederzeit abbrechen?
• Welche Probleme können per Fernwartung gelöst werden?
• Was brauche ich für eine Fernwartung?
• Funktioniert Fernwartung auch bei langsamen Computern?
• Helfen Sie auch bei Outlook und E-Mail-Problemen?
• Können Sie Microsoft 365 per Fernwartung einrichten?
• Helfen Sie auch bei Druckerproblemen?
• Können WLAN- oder Internetprobleme per Fernwartung behoben werden?
• Helfen Sie bei Viren, Trojanern und Pop-ups?
• Was soll ich tun, wenn ich auf eine verdächtige E-Mail geklickt habe?
• Können Sie mir helfen, wenn ich betrogen wurde?
• Können Daten per Fernwartung gerettet werden?
• Können Sie meine Datensicherung prüfen?
• Helfen Sie auch bei OneDrive und iCloud?
• Ist Fernwartung auch für Senioren geeignet?
• Bieten Sie auch Schulungen per Fernwartung an?
• Ist Fernwartung auch für Firmen geeignet?
• Können Sie auch mehrere Computer betreuen?
• Wie läuft eine Fernwartung genau ab?
• Muss ich etwas installieren?
• Können Sie ohne meine Zustimmung auf meinen Computer zugreifen?
• Sehen Sie meine privaten Dateien?
• Wie lange dauert eine Fernwartung?
• Was kostet eine Fernwartung?
• Kann ich vorab fragen, ob Fernwartung möglich ist?
• Was passiert, wenn das Problem nicht gelöst werden kann?
• Unterstützen Sie auch Mac-Computer?
• Helfen Sie auch bei Smartphones und Tablets?
• Können Sie Programme installieren?
• Können Sie meinen Computer schneller machen?
• Helfen Sie bei Windows-Updates?
• Was mache ich, wenn mein PC gar nicht mehr startet?
• Kann Fernwartung auch ausserhalb der Region Aargau genutzt werden?
• Warum soll ich Fernwartungshilfe.ch wählen?
• Wie kann ich Fernwartungshilfe.ch kontaktieren?

Fernwartung bedeutet, dass wir Sie direkt über das Internet auf Ihrem Computer unterstützen können. Mit Ihrer Zustimmung verbinden wir uns sicher mit Ihrem Gerät und helfen Ihnen direkt auf dem Bildschirm.

Sie sehen während der Fernwartung, was wir machen, und können jederzeit Fragen stellen. Die Verbindung wird nur mit Ihrer aktiven Freigabe aufgebaut und kann jederzeit beendet werden.

Ja, Fernwartung ist sicher, wenn sie kontrolliert und seriös durchgeführt wird. Eine Verbindung ist nur möglich, wenn Sie diese aktiv starten und uns den Zugriff freigeben.

Ohne Ihre Zustimmung können wir nicht auf Ihren Computer zugreifen. Während der Sitzung sehen Sie live, welche Schritte ausgeführt werden. Nach Abschluss der Fernwartung wird die Verbindung beendet.

Ja. Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Ihren Computer. Wenn Sie die Sitzung beenden möchten, können Sie die Fernwartung jederzeit abbrechen.

Wir erklären Ihnen auf Wunsch jeden Schritt und arbeiten transparent. Uns ist wichtig, dass Sie sich während der Unterstützung sicher und gut betreut fühlen.

Viele Computerprobleme lassen sich direkt per Fernwartung prüfen und beheben. Dazu gehören zum Beispiel:

- Windows-Probleme und Fehlermeldungen
- langsame Computer und Notebooks
- Outlook- und E-Mail-Probleme
- Microsoft 365 und Office
- Drucker- und Scannerprobleme
- Internet- und WLAN-Probleme
- Virenverdacht, Pop-ups und Sicherheitswarnungen
- Softwareinstallation und Updates
- Datensicherung und Cloud-Probleme
- OneDrive, iCloud und Synchronisation
- einfache Schulungen und Erklärungen

Wenn ein Problem nicht per Fernwartung gelöst werden kann, informieren wir Sie ehrlich über die nächsten Möglichkeiten.

Für eine Fernwartung benötigen Sie:

- einen Computer oder ein Notebook
- eine funktionierende Internetverbindung
- ein Gerät, das noch startet
- telefonischen Kontakt mit uns
- Ihre aktive Zustimmung zur Verbindung

Falls Ihr Computer gar nicht mehr startet oder keine Internetverbindung möglich ist, kann ein Vor-Ort-Service oder eine andere Lösung sinnvoller sein.

Ja, in vielen Fällen ist Fernwartung auch bei langsamen Computern möglich. Wir prüfen, warum Ihr Gerät langsam ist, und können verschiedene Optimierungen vornehmen.

Mögliche Ursachen sind zu viele Programme im Autostart, fehlende Updates, volle Festplatten, unerwünschte Programme, Viren, alte Hardware oder fehlerhafte Einstellungen.

Ja. Outlook- und E-Mail-Probleme gehören zu den häufigsten Anliegen bei der Fernwartung. Wir helfen unter anderem, wenn Outlook nicht startet, E-Mails nicht empfangen oder gesendet werden, Konten neu eingerichtet werden müssen oder Kalender und Kontakte nicht synchronisieren.

Auch bei Microsoft 365, Exchange, IMAP, POP3, Signaturen, Regeln und Spam-Problemen unterstützen wir Sie gerne.

Ja. Wir helfen bei der Einrichtung und Aktivierung von Microsoft 365, Outlook, Word, Excel, OneDrive und weiteren Microsoft-Diensten.

Wir prüfen, ob die Lizenz korrekt eingerichtet ist, ob das Konto funktioniert und ob die wichtigsten Einstellungen richtig gesetzt sind.

Ja. Viele Druckerprobleme lassen sich per Fernwartung prüfen und beheben. Wir helfen, wenn der Drucker offline ist, nicht druckt, nicht gefunden wird oder der Druckauftrag hängen bleibt.

Auch bei Scannerproblemen, PDF-Druck, Treiberinstallation und Netzwerkdruckern unterstützen wir Sie.

Teilweise ja. Wenn grundsätzlich eine Internetverbindung vorhanden ist, können wir viele Einstellungen prüfen und optimieren.

Wenn das Internet komplett ausgefallen ist, ist Fernwartung nicht möglich. In diesem Fall können wir Sie telefonisch beraten oder einen anderen Lösungsweg empfehlen.

Ja. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Computer mit einem Virus, Trojaner oder unerwünschter Software befallen ist, prüfen wir die Situation per Fernwartung.

Typische Anzeichen sind Pop-ups, verdächtige Warnmeldungen, unbekannte Programme, langsames Verhalten, weitergeleitete Webseiten oder ungewöhnliche Aktivitäten.

Wir helfen Ihnen, das Problem einzuschätzen und geeignete Massnahmen zu treffen.

Wenn Sie auf einen verdächtigen Link geklickt oder eine Datei geöffnet haben, sollten Sie möglichst rasch reagieren. Ändern Sie nicht unüberlegt viele Einstellungen, sondern kontaktieren Sie uns.

Wir prüfen gemeinsam, was passiert ist, ob ein Risiko besteht und welche nächsten Schritte sinnvoll sind. Je nach Situation kann eine Sicherheitsprüfung, Passwortänderung oder weitere Schutzmassnahme notwendig sein.

Wir können Ihnen bei technischen Fragen und Sicherheitsmassnahmen helfen. Zum Beispiel prüfen wir Ihren Computer, E-Mail-Zugang, Browser, Programme und verdächtige Meldungen.

Wenn finanzielle Schäden, Zugangsdaten oder persönliche Daten betroffen sind, empfehlen wir zusätzlich, Ihre Bank, betroffene Anbieter oder zuständige Stellen zu kontaktieren.

Das hängt vom Problem ab. Wenn Dateien versehentlich verschoben, gelöscht oder nicht auffindbar sind, können wir per Fernwartung prüfen, ob eine Wiederherstellung möglich ist.

Bei schweren Festplatten-, SSD- oder Hardwaredefekten ist eine professionelle Datenrettung vor Ort oder im Labor notwendig. In solchen Fällen informieren wir Sie ehrlich über die Möglichkeiten.

Ja. Wir helfen Ihnen, Ihre Datensicherung zu prüfen und zu verbessern. Dabei schauen wir, ob wichtige Daten gesichert werden, ob OneDrive, iCloud oder andere Cloud-Dienste korrekt funktionieren und ob ein zusätzliches Backup sinnvoll ist.

Eine gute Datensicherung schützt vor Datenverlust durch Defekte, Fehlbedienung, Viren oder versehentliches Löschen.

Ja. Wir unterstützen Sie bei OneDrive, iCloud und anderen Cloud-Diensten. Häufige Probleme sind fehlende Dateien, doppelte Dateien, Synchronisationsfehler, voller Speicher oder unklare Speicherorte.

Wir erklären Ihnen verständlich, wo Ihre Daten gespeichert sind und wie Sie diese besser organisieren können.

Ja. Unsere Fernwartung eignet sich sehr gut für Seniorinnen und Senioren sowie für Einsteigerinnen und Einsteiger. Wir erklären alles ruhig, geduldig und verständlich.

Sie müssen keine technischen Vorkenntnisse haben. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt.

Ja. Neben technischer Hilfe bieten wir auch persönliche Schulungen per Fernwartung an. Sie lernen direkt an Ihrem eigenen Computer und können die Schritte sofort mitmachen.

Mögliche Schulungsthemen sind Windows, Outlook, E-Mail, Word, Excel, Internet, Fotos, Dateien, Cloud, Sicherheit und allgemeine Computerbedienung.

Ja. Fernwartung ist auch für Selbstständige, Vereine und kleine Unternehmen sehr sinnvoll. Viele IT-Probleme können schnell gelöst werden, ohne dass ein Techniker vor Ort erscheinen muss.

Wir helfen bei E-Mail, Microsoft 365, Drucker, Netzwerk, Datensicherung, Sicherheitsfragen, Softwareproblemen und allgemeinen IT-Anliegen.

Ja. Wir können mehrere Computer, Notebooks oder Arbeitsplätze betreuen. Besonders für kleine Unternehmen ist dies eine effiziente Möglichkeit, IT-Probleme schnell und kostengünstig zu lösen.

Je nach Bedarf können regelmässige Betreuung, Support nach Aufwand oder individuelle Lösungen besprochen werden.

Der Ablauf ist einfach:

1. Sie kontaktieren uns telefonisch oder über das Kontaktformular.
2. Wir besprechen kurz Ihr Anliegen.
3. Sie starten das Fernwartungsprogramm.
4. Sie geben uns den Zugriff frei.
5. Wir helfen Ihnen direkt auf Ihrem Bildschirm.
6. Nach Abschluss wird die Verbindung beendet.

Sie sehen jederzeit, was gemacht wird.

Je nach Fernwartungslösung kann es sein, dass Sie ein kleines Programm starten oder herunterladen müssen. Wir begleiten Sie dabei telefonisch Schritt für Schritt.

Die Fernwartung erfolgt nur, wenn Sie den Zugriff aktiv erlauben.

Nein. Ein Zugriff ist nur möglich, wenn Sie die Fernwartung aktiv starten und die Verbindung freigeben.

Ohne Ihre Zustimmung ist kein Zugriff möglich. Sie behalten jederzeit die Kontrolle.

Während einer Fernwartung sehen wir grundsätzlich das, was auf Ihrem Bildschirm sichtbar ist oder was für die Problemlösung geöffnet werden muss. Wir arbeiten diskret und vertraulich.

Wenn sensible Daten sichtbar sind, können Sie uns darauf hinweisen oder Fenster schliessen. Wir behandeln Ihre Informationen sorgfältig und vertraulich.

Die Dauer hängt vom Problem ab. Kleine Einstellungen oder einfache Fragen können oft schnell erledigt werden. Komplexere Probleme wie Virenprüfung, Outlook-Probleme, Systembereinigung oder Datensicherung benötigen mehr Zeit.

Wir arbeiten effizient und informieren Sie, wenn ein Problem umfangreicher ist.

Die Kosten richten sich nach Aufwand und den aktuellen Konditionen der Computer Communication AG. Gerne informieren wir Sie vor Beginn der Arbeiten über die Abrechnung.

Unser Ziel ist eine transparente, faire und nachvollziehbare Unterstützung.

Ja. Rufen Sie uns einfach an und schildern Sie kurz Ihr Problem. Wir sagen Ihnen, ob eine Fernwartung sinnvoll ist oder ob eine andere Lösung besser passt.

Wenn ein Problem per Fernwartung nicht lösbar ist, informieren wir Sie ehrlich. Manche Probleme erfordern eine Reparatur, einen Vor-Ort-Termin, einen Hardwareaustausch oder eine professionelle Datenrettung.

Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte und geben eine Empfehlung ab.

Je nach Problem können wir auch bei Mac-Anliegen unterstützen. Kontaktieren Sie uns bitte mit einer kurzen Beschreibung Ihres Problems, damit wir prüfen können, ob Fernwartung möglich ist.

Bei gewissen Fragen zu Smartphones und Tablets können wir Sie ebenfalls unterstützen, zum Beispiel bei E-Mail, Cloud, Fotos, Konten oder Synchronisation.

Je nach Gerät und Problem ist eine Fernwartung nur eingeschränkt möglich. Wir beraten Sie gerne.

Ja. Wir können Sie bei der Installation und Einrichtung von Programmen unterstützen, sofern die Programme legal vorhanden sind und die technischen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dazu gehören zum Beispiel Office-Programme, PDF-Programme, Druckersoftware, Sicherheitssoftware, Cloud-Programme und weitere Anwendungen.

In vielen Fällen ja. Wir prüfen, ob unnötige Programme, Autostart-Einträge, fehlende Updates, Speicherplatzprobleme oder Sicherheitsrisiken den Computer verlangsamen.

Wenn die Hardware sehr alt oder defekt ist, kann eine Optimierung nur begrenzt helfen. In diesem Fall beraten wir Sie ehrlich.

Ja. Windows-Updates können Probleme verursachen oder hängen bleiben. Wir prüfen die Update-Situation, Fehlermeldungen und mögliche Lösungen.

Auch nach einem Update auftretende Probleme können wir per Fernwartung analysieren.

Wenn Ihr Computer gar nicht mehr startet, ist Fernwartung nicht möglich. In diesem Fall können wir Sie telefonisch beraten oder eine andere Lösung empfehlen.

Möglicherweise liegt ein Hardwareproblem, Stromproblem, Windows-Fehler oder Datenträgerproblem vor.

Ja. Da die Unterstützung über das Internet erfolgt, können wir Kundinnen und Kunden in der ganzen Schweiz unterstützen.

Ob Sie in Reinach AG, im Aargau, in Luzern, Zürich, Basel, Bern oder einer anderen Region sind: Wenn Ihr Gerät internetfähig ist, ist Fernwartung grundsätzlich möglich.

Fernwartungshilfe.ch ist eine Dienstleistung der Computer Communication AG. Wir verfügen über mehr als 26 Jahre Erfahrung in Computerhilfe, IT-Support, Schulung, Sicherheit und technischer Betreuung.

Sie erhalten persönliche Hilfe, verständliche Erklärungen und seriöse Unterstützung ohne anonymes Callcenter.

Sie erreichen uns telefonisch oder über das Kontaktformular auf der Webseite.

Fernwartungshilfe.ch
Eine Dienstleistung der Computer Communication AG

Aarauerstrasse 32
5734 Reinach AG
Telefon: 062 772 05 10

Haben Sie weitere Fragen oder benötigen Sie schnelle Computerhilfe? Kontaktieren Sie uns. Wir prüfen Ihr Anliegen und helfen Ihnen persönlich, sicher und verständlich per Fernwartung.

Jetzt anrufen: 062 772 05 10